lunes, 28 de abril de 2008

CUADRO EXCEL MESA DE AYUDA (TICKET)


domingo, 27 de abril de 2008

PAGINA 4: MESA DE AYUDA

LOS AMBITOS DEL CONTRATO 060 DE 2007 Y EL CONCEPTO DE NIVELES DE SERVICIO

Contrato entre Telecom y el SENA, su objetivo, generar cultura tecnológica, con los servicios: BANDA ANCHA: para navegar. CONTACT CENTER: inscripción a cursos. HOSTING: centro que pone a disposición portales, CONEXIÓN LAN: Comunicación dentro de las sedes. MESA DE AYUDA: llamadas gratuitas con soporte técnico. TELEFONIA IP: Servicios tecnológicos. TERMINALES DE ACCESO: Provee computadores portátiles con conexión inalámbrica. VIDEO CONFERENCIA: sistema de intercomunicación para liderar trabajos colaborativos y compartir experiencias. CONEXIÓN WAN: servicio de integración de las tecnologías ofrecidas.



PAGINA 3 TEXTO QUE DESCRIBE EL PROTOCOLO A SEGUIR PARA REALIZAR UNA CONFERENCIA TELEFONICA CON VARIOS SITIOS UTILIZANDO VOIP

PROTOCOLO PARA UNA CONFERENCIA TELEFÓNICA VoIP

1. Recibir llamada por el Teléfono IP

2. Responder la llamada

3. Seleccionar el botón marcado con la palabra “Mas” en el teléfono IP

4. Elegir en este la opción “Conferencia” y presionar el mismo.

5. Elegir número(s) telefónico(s) de los participantes y realizar la conferencia.

6. Al finalizar oprimir la opción “Fin”

7. Colgar el auricular.

PAGINA 3 PANTALLAZO CON LA IMAGEN DE UNA VIDEOCONFERENCIA EMITIDA POR EL SENA


PAGINA 3 PANTALLAZO DEL CORREO ENVIADO





RESUMEN VIDEO CONFERENCIA REPRODUCCION
(Colossoma macropumun)

Colossoma macropomum (Cuvier, 1818)Sinónimos: Colossoma Nigripinnis, Colossoma oculus, Myletes nigripinnis, Myletes oculus, Piaractus nigripinnis.Nombre común: Tambaqui (USA, Brasil), Pacú (Taiwán, Bolivia, Argentina), Pacú gigante, Cachama (Reino Unido, Venezuela), Cachama negra (Colombia, Venezuela), Blackfin pacu (USA), Bocó (Brasil), Gamitana (Colombia, Perú), Morocoto (Venezuela), Red bellied pacu (USA), Ruelo (Brasil), Schwazer Pacu (Alemania)Familia: Characidae. Subfamilia: Serrasalminae. Orden: Characiformes.
Clase: Actinopterygii. Distribución: América del sur. Cuencas de los ríos Amazonas y Orinoco. Nativo en: Bolivia, Brasil, Colombia, Perú y Venezuela. Introducido en: Cuba, República Dominicana, Hawai, Honduras, Jamaica, Panamá, Filipinas, Taiwán.
Hábitat: Tropical de agua dulce. Zonas de aguas profundas y de corrientes con mucha vegetación.
Forma: Cuerpo casi ovalado y comprimido lateralmente. Abdomen con una quilla de escamas modificadas muy visible La boca es pequeña, con dientes chatos en ambas mandíbulas y grandes molares para machacar la fruta y semillas. Ojos grandes. Aletas pectorales pequeñas.
Tiene las escamas muy numerosas, lisas y pequeñas. Tiene unas cubiertas que tapan una especie de embudo que forma su nariz.Coloración: La coloración en los adultos es plateadas con el vientre gris oscuro.
Las aletas son negras. Cuando son jóvenes tienen una coloración rojiza como ventaja defensiva ante los depredadores.
Tamaño: Hasta 108 cm. y 30 kg. Es el carácido más grande del Amazonas.Diferencias sexuales: La aleta dorsal del macho es más acentuada y la anal tiene el borde dentado.
Temperatura: Tropical. Entre 22-28ºC.Agua: Puede vivir en aguas pobres. pH 5-7,8. DH 20.Acuario: Dado el tamaño que puede llegar a alcanzar necesitará un tanque enorme, por lo que solamente se suele dar en acuarios públicos.
Para peces jóvenes (hasta 6 cm.), 122 cm. ó más de 170 l. Para peces hasta 30 cm., 183 cm. ó 512 l. Para peces de más de 51 cm., 244 cm. y 756 l.
Alimentación: Omnívoro, aunque muestra preferencia por los alimentos vegetales. Zooplancton, insectos, caracoles, crustáceos, peces, trozos de carne, plantas, frutas, granos, lechuga, guisantes, espinaca y harina de avena.
Tiene un gran sentido del olfato que le ayuda a encontrar el alimento, llegan incluso a oler la fruta antes de que caiga al agua.Comportamiento: Solitario y bastante pacífico para su tamaño, aunque no apto para acuario comunitario.
Es muy resistente a las enfermedades. Nada en la zona media-fondo del acuario.Reproducción: No se ha logrado en acuarios probablemente por su tamaño. Migra contracorriente para la freza.

La reproducción se logra observando algunos grados horas, aplicación de hormona 17 alfa, metil, testosterona y temperaturas en aguas de 32ºC, la solución permeabilizadora se concentra a 01 normal para la fertilización. En el momento de desove se debe hacer una biopsia para observación de ovas.

PAGINA 3 VIDEOCONFERENCIA-AUDIOCONFERENCIA

TEXTO QUE DESCRIBE EL PROTOCOLO PARA LA COORDINACION PREVIA Y EMISION DE UNA VIDEOCONFERENCIA

Videoconferencia es la comunicación simultánea bidireccional de audio y video, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el computador, el televisor, etc...
La videoconferencia proporciona importantes beneficios como el trabajo colaborativo entre personas geográficamente distantes y una mayor integración entre grupos de trabajo.

Videoconferencias de simultaneidad

Dentro de la familia de productos de videoconferencia y teletrabajo, debemos hacer una serie de distinciones que clasifican los dispositivos en tres grupos claramente diferenciados:
1) - Sistemas de videoconferencia – teletrabajo basados en comunicaciones via línea analógica o vía Internet.

Estos equipos permiten también videoconferenciar bajo LAN/WAN (red de área local o remota) gracias a que soportan el protocolo de comunicaciones TCP/IP.

Ello les otorga la prestación de poder establecer comunicaciones via Internet con el ahorro que supone en tarifas telefónicas.

Tanto para las comunicaciones establecidas punto a punto con líneas analógicas RTB o para las que se realicen por Internet, es recomendable y aumentará las prestaciones el utilizar líneas digitales RDSI.

Este grupo de sistemas cumple los estandares marcados por la Normativa Internacional de Telecomunicaciones, H.323 y H.324. (estandares de codificación de audio y vídeo para transmitir estas señales via línea analógica o bajo el protocolo de comunicaciones TCP/IP, lo que les hace compatibles con otros sistemas de su mismo grupo. La calidad o prestaciones de audio y vídeo que se obtiene con esta familia de productos dependerá en gran medida del canal de comunicaciones que se utilice, de su ancho de banda y del nivel de saturación que pueda presentar la red como por ejemplo en el caso de Internet.

Los sistemas permiten también compartir aplicaciones “Teletrabajar” gracias a distintos software que se incluyen, aunque el más extendido para teletrabajar es el NetMeeting de Microsoft.
Los sistemas recomendados son:

SnapShot de Verbatim
Philips PCA645VC

2) - Sistemas de gama alta. El perfil del usuario son las PYMES porque ofrecen una calidad de audio y vídeo muy elevada a la para que permiten compartir aplicaciones en tiempo real.

Se trata de una gama de productos, que permite mantener reuniones remotas y teletrabajo desde un PC, con una solución a bajo coste.Permite ver al interlocutor en la pantalla del PC, y compartir las aplicaciones entre los interlocutores para una toma de decisiones más rápida.La comunicación solo se puede realizar bajo lineas RDSI (128 Kbps) o bajo LAN/WAN (Videoconferencia IP)

Se trata de equipos integrables en el PC que cumplen los estandares H.320 (contempla el tipo de codificación que sufren las señales de audio y vídeo para ser transmitidas bajo un ancho de banda de 128 Kbps), T.120 (que contempla el tipo de codificación de las señales de datos) y H.323 que permite la compatibilidad con distintos equipos de videoconferencia.

La alta calidad de video (sin desfase entre audio y vídeo) así como la compartición de aplicaciones en tiempo 100% real y su bajo coste hacen que sean equipos de una altísima aceptación en el mercado.

Los sistemas recomendados son:

VCON Cruiser 150
Videoconferencia TeleEye RDSI de Leadtek
VCON Cruiser 384
VCON Cruiser 384 Executive
VCON ViGO (IP)
Falcon IP (RDSI + IP)

Una excepción de los equipos pertenecientes al grupo 2 supone el sistema de videoconferencia TeleYe de Leadtek, pues trabajando bajo la normativa H.320 (RDSI) es directamente conectable a un televisor o a un monitor de PC. Se trata de un sistema totalmente “Plug & Play”, es decir simplemente se conecta al TV y a la línea y ya está listo para videoconferenciar con la mejor de las calidades.

3) -Equipos de Sala.


Son equipos autonomos destinados a realizar videoconferencias para salas de “gran audiencia”.
La comunicación se realiza a traves de lineas RDSI o de LAN/WAN. Cuando trabaja bajo un único “Acceso Básico” lo hacen bajo el estandar H.320, lo que le otorga una calidad muy parecida a los equipos del grupo (2). Si trabajan con tres “Accesos Básicos” lo hacen bajo el estandar H.384 donde se obtiene una calidad excelente. La monitorización se realiza en monitores de gran tamaño y su equipamiento integra un software suficientemente intuitivo para poder ser manejado por personal sin ningún perfil técnico.

Componentes de una videoconferencia:

Unidad de videoconferencia:


El sistema ViewStation consiste en una unidad de videoconferencia con una cámara incorporada para tomas panorámicas, zoom y seguimiento automático por voz del conferenciante. Esta unidad está conectada a las línea RDSI, una red de área local y una línea telefónica convencional, que permite incluir en la videoconferencia una intervención a través del teléfono (solo audio). También se puede conectar a una videograbadora, un segundo monitor, una cámara de documentos y un dispositivo de audio externo.



Control remoto:


Funciona de la misma que el control remoto del televisor doméstico. Se lo utilizar para resaltar y seleccionar los iconos que aparecen en el monitor, configurar la libreta de direcciones, desplazar la cámara, ajustar el volumen, hacer videollamadas, etc.
Panel de micrófono:

La base de micrófono da entrada a señales audiodigitales ominidireccionales para la ViewStation y proporciona control de aumento automático, supresión de ruido, cancelación de eco y un botón Mute (silenciador). El alcance práctico del micrófono es de un radio de aproximadamente 25 pies (8 metros).

Modulo multiplexor inverso:
La opción ViewStation 512 incluye un modulo miltiplexor inverso (IMUX) con interfaz de velocidad básica que permite al usuario operar la unidad de videoconferencias a una velocidad máxima de 512 kbits.


La unidad ViewStation es un sistema de videoconferencia que cubre perfectamente las actuales necesidades de comunicación que se puedan tener. El cableado necesario para el funcionamiento de la unidad ViewStation se puede ver en la siguiente figura:

Las conexiones que unen la ViewStation con el resto de componentes y que se muestran en la figura anterior son las siguientes (de izquierda a derecha):

§ conector del panel del micrófono
§ conector del transformador
§ conectores de video/audio del monitor
§ conector RJ45 de la línea RDSI.

Enchufe el extremo del cable del transformador en el transformador y éste a un enchufe de corriente. Por último conecte el multiplexor inverso (IMUX) a la red

Conexiones Avanzadas.

Además de las conexiones explicadas anteriormente, la unidad ViewStation, permite que se le conecten también otros dispositivos, de la forma que se muestra en la figura:





En este caso las conexiones que se hacen a la unidad ViewStation, y que se muestran en la figura son:


§ conector para conexión de PC para cargar presentaciones
§ conector RJ45 para conexión a red local
§ conectores de video/audio de entrada/salida para grabador de videocasete
§ conector para cámara auxiliar de documentos
§ conector para monitor auxiliar
§ conectores de entrada/salida de audio externo

Sala de videoconferencia

La sala disponible actualmente en la Universidad de Jaén para el Servicio de Videoconferencia es la Sala de Juntas del Edificio D-1 Zabaleta (8103). Esta sala está especialmente acondicionada, y en ella estarán los participantes que tomarán parte en la videoconferencia, además del equipamiento de control, de audio y de vídeo, que permitirá capturar y controlar las imágenes y los sonidos que habrán de transmitirse. La limitación (a día de hoy) viene impuesta por el equipamiento de red y elementos de videoconferencia existentes en la sala.


Manual para realizar una Videoconferencia
Existen dos formas de realizar una Videoconferencia, dependiendo de quién inicie la llamada:
1.-Llamada iniciada desde el lugar remoto.
Cuando la llamada se inicia desde el lugar remoto, no hay que hacer nada, simplemente se espera a que las dos estaciones de Videoconferencia se inicialicen y aparezca la imagen y el sonido del usuario que la inició. En pantalla aparecerá algo similar a esto:

La imagen que aparece mientras se inicia la Videoconferencia es la local, y en la esquina inferior izquierda aparece el estado actual de la inicialización. Hasta que todas las bolas se pongan verdes, no se inicia la Videoconferencia. Cada una de ellas representa 64 Kb de velocidad.

LA VIDEOCONFERENCIA EN EL SENA

El objetivo es posibilitar que los usuarios remotos se sientan como si estuvieran en el sitio local.

El servicio de videoconferencia permite efectuar reuniones con diferentes sitios remotos; por lo tanto, se parte del siguiente principio:

Actividades que se realizan en una reunión local:

l Escritura: las personas anotan lo importante y realizan explicaciones.
l Proyección: las personas realizan proyecciones de presentaciones de PowerPoint o aplicaciones.
l Se presentan vídeos.
l Se realizan reuniones cara a cara.

Escenarios:

· Reunión cara a cara
· Reunión con presentación
· Reunión con colaboración

Requisitos para acceder al servicio:

· La totalidad de los sitios remotos requieren de un codec de videoconferencia con soporte H.323, SIP o H.320 (usuarios de líneas ISDN).
· Por lo menos un sistema de visualización, Televisor, video beam, Pantalla LCD, entre otros.
· Un sistema de audio, el cual puede ser el audio de un TV o un sistema de audio profesional.
· Un PC con el fin de ingresar a las sesiones de colaboración o para realizar presentaciones a través del sistema de videoconferencia.
· Canales de comunicaciones: acceso a Internet, Red IP, líneas ISDN.

Capacidad del Sistema SENA:

· Salas móviles: 12
· Salas Tipo B1: 13
· Salas tipo B2: 14
· Salas tipo B3: 14
· Salas tipo A: 16
· Auditorios: 6

Cantidad total de salas: 75.

El SENA tiene una dirección donde se puede acceder al calendario de videoconferencias, con el fin de estar enterado de estos eventos, las sedes que participarán y los días y las horas. Inicialmente la dirección es: http//190.69.1.14/

Se ingresa por esta dirección inicialmente http//190.69.1.14/. Allí se encuentra un formato que tiene básicamente cuatro niveles de preguntas:

La primera es información general, donde se solicita información respecto a: Tipo de asunto, conferencista, descripción general y documentos e imágenes que se presentarán.

La segunda es la información respecto a horarios, donde hay opciones como colocar las fechas y horas de las conferencias.

Una tercera parte que es donde se puede indicar si la conferencia será pública o privada; si es privada, tiene la opción de contestar si es abierta o cerrada para un grupo en especial. Además, aquí tiene la opción de solicitar la grabación de la videoconferencia.

Una cuarta parte donde puede escoger a quiénes quiere invitar, agregando salas o grupos especiales internos o externos.

Se participa desde los diferentes lugares donde estén las salas de videoconferencias; en Bogotá existen dos sedes: donde se encuentren salas normales de conferencias y de manera personal por medio de su computador en la casa. Si está participando desde el SENA, podrá hacerlo activamente con sugerencias o comentarios. Si participa desde su hogar, sólo podrá ser un participante pasivo. Van a dar códigos especiales a las personas para que puedan acceder a estas conferencias.

Desde un computador se ve normal, sin embargo, sólo se participa de forma pasiva. Es necesario tener la dirección IP y los códigos de autorización (usuario y contraseña).

Para observar un formato de videoconferencia por favor abrir anexo 1 (Formato video conferencia 11 de Marzo de 2:00 a 4:00 p.m.)

Página 2: Conectar memoria USB y copiar archivos












Página 2: Conectarse a una red alámbrica




Página 2: Conectarse a una red inalámbrica



Página 2: Uso del video beam








Página 2: Conectarse a impresora e imprimir documento















sábado, 26 de abril de 2008

Página 2: presentación Individual


LEONARDO ANTONIO INFANTE INFANTE

Soy administrador Turistico y administrador ambiental, oriento la formacion de Agroturismo, Ecoturismo, Turismo de aventura y Educacion Experiencial.

ANTONIO JOSE RODRIGUEZ STELLA

Soy Tecnólogo agropecuario y mercadotecnista agroindustrial, oriento la formacion titulada Produccoion agricola ecologica




MANUEL MAURICIO FAILLACE DELGADO

Soy Mercadotecnista Agroindustrial y Tecnólogo Agropecuario, manejo el area de Acuicultura.


SANDRA MILENA MORENO CAPACHO

Ingeniera de Alimentos, Especializaciòn de Cocina Internacional de la Escuela Gastronómica de Antioquia, Escuela de D´Galia, Lima Perú, Buenas Prácticas de Manufacturas de la Universidad de La Habana

El equipo es interdisciplinario y cada uno maneja las TICS en cada uno de los procesos de formacion, buscando encontrar los usos pedagógicos adecuados, las mejores formas de insertar en el currículo las nuevas tecnologías y diseñar los procesos que conduzcan a esa incorporación exitosa.

domingo, 20 de abril de 2008

Página 1: Presentaciòn del Grupo "MANOBIS"



El grupo MANOBI fue creado en el año 2003, inicialmente como un Círculo de Estudio Autónomo y Pedagógico del SENA, posteriormente se constituyó como una Corporación de Carácter Ambiental con énfasis en metodologías de Formulación de Proyectos y Consecusión de recursos para Agricultura Orgánica, Ecoturismo, Aeromedicina, Técnicas de Rescate, Acuacultura y afines. Sus fundadores Manuel Camacho, Mauricio Faillace, Leonardo Infante y Antonio Rodríguez; los cuales aparecen en la foto inferior al recibir el grado de Formador Pedagógico Especializado en Formación Profesional con Base en Compentencias Laborales. En el año 2008 se integra al equipo Sandra Moreno, especialista en Cocina Internacional.

Nuestro facebook creado por el grupo es: EQUIPO MANOBIS

Las cuentas de correo electronico son:

1. Manuel Mauricio Faillace Delgado: mauriciofaillace@yahoo.es

2. Leonardo Antonio Infante Infante: leoviaggiare@hotmail.com

3. Sandra Milena Moreno Capacho: samimoca28@yahoo.com

4. Antonio Jose Rodriguez Stella: antojoseorg@yahoo.es

PLANEACIÓN PARA LA ELABORACIÓN DEL BLOG

1. Contar con cuenta de hotmail para la creación del blog

Abril 19 de 08

Responsables: Leonardo Infante, Antonio Rodrìguez

Sandra Moreno, Mauricio Faillace

2 Ingresar a blosgspot y seguir los pasos para la creación del blog

Abril 19 de 08

Responsables: Leonardo Infante

3 Realizar las respectivas evidencias

3.1 Presentación del Grupo

3.1.1. Publique el nombre del grupo, un video (tema libre) y/o una fotografía

Abril 20 de 08

Responsables: Sandra Milena Moreno

Leonardo Infante Infante

3.1.2. Publique la dirección o link del facebook creado por el grupo

Responsables: Leonardo Infante Infante

3.1.3. Publique las cuentas de correos electrónicos de cada uno de los integrantes del grupo

Abril 20 de 08

Responsables: Mauricio Faillace

3.1.4. Publique la hoja de cálculo con la planeación de la construcción del blog.

Abril 20 de 08

Responsables: Leonardo Infante Infante

3.2. Presentación individual

3.2.1. Publicación de un texto no mayor a 5 renglones en el cual describe cómo va a aplicar las TIC en su puesto de trabajo y en su proyecto de vida.

Abril 20 de 08

Responsables: Leonardo Infante Infante

3.2.2. Registro de manejo de Hardware y Software

Responsables: Leonardo Infante Infante

3.2.2.1 Conectar memoria USB y copiar archivos

Abril 21 de 08

3.2.2.2. Conectarse a una red alámbrica

Abril 21 de 08


3.2.2.3. Conectarse a una red inalámbrica

Abril 21 de 08

3.2.2.4. Uso del videobeam

Abril 22 de 08

3.2.2.5. Conectarse a impresora e imprimir documento

Abril 23 de 08

3.3. Videoconferencia - Audio conferencia


3.3.1 Texto descriptivo del protocolo para la coordinación previa y emisión de una
videoconferencia.

Abril 23 de 08

Responsables: Leonardo Infante Infante

Pantallazo del correo enviado a los colegas de grupo invitándolos a la videoconferencia; para ello
creará una lista de distribución e incluirá en la agenda la fecha y pondrá como tarea su participación activa.

Abril 23 de 08

Responsables: Mauricio Faillace

Adjuntar archivo con resumen del tema a tratar (Influencia de las TIC´s en el proceso de formación)

Abril 23 de 08

Responsables: Antonio Rodríguez

Registrar el procedimiento en pantallazos y publicarlo en el blog.

Abril 24 de 08

Responsables: Sandra Milena Moreno

3.3.2. Pantallazo con la imagen de una videoconferencia emitida por el SENA

Abril 26 de 08

Responsables: Leonardo Infante Infante

3.3.3. Texto que describe el protocolo a seguir para realizar una conferencia telefónica con varios sitios utilizando la VoIP (Telefonía IP).

Abril 26 de 08

Responsables: Mauricio Faillace

4. Mesa de Ayuda

4.1. Elaboración de un texto no mayor de 10 renglones en el cual se describa los ámbitos del contrato 060 de 2007 y el concepto de niveles de servicio.

Abril 26 de 08

Responsables: Leonardo Infante Infante

4.2. Llevar a cabo consultas a la Mesa de Ayuda para resolver problemas presentados con las actividades arriba descritas

Abril 26 de 08

Responsables: Mauricio Faillace

Obtener el número del ticket

Abril 26 de 08

Responsables: Antonio Rodríguez

Registrar el seguimiento de las consultas en una hoja de cálculo

Abril 26 de 08

Responsables: Sandra Milena Moreno